Notre Cabinet se doit de suivre les exigences légales en vigueur dans le domaine de la propriété industrielle, qu'elles soient françaises, européennes ou internationales. Par ailleurs, la satisfaction durable de nos clients est un objectif majeur de notre Cabinet.

Nous avions donc toutes les raisons de nous intéresser à une démarche qualité et de certification et nous nous sommes lancés dans cette démarche en décembre 1999.

Une réflexion sur l'ensemble de notre organisation a été menée et a conduit à décrire par des processus l'ensemble du fonctionnement de notre société. C'est ainsi que l'organisation a été repensée selon huit classes de processus : opérationnels, clients, fournisseurs, gestion/management, ressources humaines, infrastructure, qualité, suivi/mesures.

Ce système de management par la qualité, reposant ainsi sur une approche "tout processus" a été élaboré en enrichissant notre système informatique existant.

Nous avons passé avec succès l'audit de certification ISO 9001 version 2000 les 4 et 5 janvier 2001. Nous sommes le premier Cabinet français de conseil en propriété industrielle à avoir obtenu cette certification, le 17 janvier 2001. Notre certification a été renouvelée le 16 janvier 2004.

Notre système, très interactif et complètement intégré, nous permet, lors de la réalisation ou de la modification d'une tâche faisant partie d'une prestation, ou lors d'une activité plus spécifiquement "normative" d'agir en chaîne et en temps réel sur tous les autres éléments concernés du système.

Nous nous sommes engagés sur les objectifs permanents suivants :

• Recherche permanente des besoins et exigences des clients ;
• Respect absolu des exigences réglementaires en vigueur ;
• Informations claires et complètes avec nos clients dans le traitement des dossiers ;
• Communications régulières d'informations juridiques avec les clients et les agents ;
• Information permanente du Cabinet Chaillot sur le système de management par la qualité, ses évolutions et ses résultats ;
• Maintien et amélioration continue de notre système de management par la qualité.

Des mesures appropriées ont été prises auprès de notre organisme de certification afin d'assurer la conformité de notre fonctionnement avec nos règles déontologiques de confidentialité.